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市场责任

将履行企业市场责任作为首要发展目标,保持企业健康快速可持续发展。服务国家战略,履行企业属地运营需求;建立健全法人治理及三会治理结构,维护股东利益;履行全产业链利益相关者责任,促进上下游合作伙伴共同发展;推行“店小二“服务法则,将顾客之上作为服务准则。


政府责任/服务国家战略


2010年9月7日,日本海上保安厅巡逻船在钓鱼岛附近海域与一艘中国拖网渔船发生碰撞,随后非法抓扣渔船船长和船员,24日,日本决定释放非法扣押船长詹其雄。按外交部要求,海航立即组织金鹿公务机调动最优资源,前往日本接回被扣船长。25日凌晨3点,船长詹其雄乘坐金鹿公务机包机安全返抵福州。

2014年5月17日10:00,金鹿公务接到外交部领事保护中心的紧急撤侨任务,要求在最快的时间内,安排医疗专机资源,将在越南打砸抢事件中受重伤的16位重伤同胞转运回国。经过多方协调,18日04:55,医疗专机安全抵达成都双流机场,将16名同胞安全地以交给了成都急救中心。


海航服务国家战略,更体现在助推国家“走出去”战略,积极配合国家非洲战略,成就跨国巨型集团上。


2012年9月,海航集团联合中非发展基金以及加纳当地企业出资成立非洲世界航空公司,成为中国企业在非投资的第一家民用航空企业,为中国民航“走出去”、为民航强国梦的实现做出了开创性的贡献。


2014年5月,中国和肯尼亚政府签署航空合作谅解备忘录,作为合作重要组成部分,海航集团、中非基金与肯尼亚AstralAviation和ConsolidatedBank当天在内罗毕签署《关于在肯尼亚及泛东非区域开展航空产业合作的谅解备忘录》,预示着海航将在非洲建立第二家合资航空公司。


政府责任/守法合规经营


设立审计法务部与合规管理部,推行和完善问责机制,发挥积极的监督审核作用


政府责任/依法足额纳税


1993年-2014年,海航累计纳税324.93亿元,其中海南地区132.39亿元。旗下多家企业被评委A级纳税信用单位,并多次受到税务部门的大力表彰。

 

政府责任/促进社会就业


截至2014年底,海航提供就业岗位逾110000个。

实施“完美实习生计划”,每年从中国大陆、香港重点高校选拔实习生60名,安排在集团核心企业进行为期6周的实习,为选取优秀人才打下基础。

组织“千人招聘”、管理培训生招聘等活动,招募优秀人才加盟。近5年来招聘应届毕业生近12000人。

利用集团人才社区、官方微博、招聘网站等多种方式拓宽人才引进渠道,与51job、智联招聘、中华英才网等网站建立长期合作关系,与猎头公司签订合作协议,确保各类成熟人才引进渠道的畅通。近5年来招聘社会成熟人才超64000人。



海航旗下诸多企业是劳动密集型企业,在促进社会就业方面做出了杰出贡献。

金海重工作为大型造船企业,给当地、社会提供了大量就业岗位,直接拉动4000余人就业,间接拉动外包用工1万余人,同时与南通市申通机械厂、舟山市普陀巨龙实业有限公司等一些支持残疾人就业的船配企业合作,支持特殊群体正常就业、实现其社会价值,金海重工因此荣获了舟山市政府颁发的“舟山慈善奖”。


政府责任/政府战略合作


目前,海航已与超过110个国内政府和机构签署战略合作协议;同时,致力于实现国有资产保值增值,在政府与社会之间搭建桥梁。



股东责任/健全法人治理结构


完善股东大会、董事会、监事会和CEO团队等结构建设,决策机构、监督机构、执行机构相互独立、相互制衡。


股东责任/完备集团管控体系


三级结构:集团公司—产业集团—成员企业
5大垂直管理体系:战略管理体系、全面预算体系、业务管理报告体系、内部审计体系、绩效考核体系
8大横向管理体系:战略规划管理体系、投资管理体系、财务管理体系、人力资源管理体系、风险控制体系、采购管理体系、服务协调管理体系、信息管理体系。


股东责任/切实维护股东利益


发布定期报告或临时公告,保障股东知情权
落实现金分红机制,保障股东收益分配权
发挥独立董事的监督作用,对公司治理、经营管理、信息披露等工作进行监督
每年定期接受外部会计事务所审计,有效发挥中介机构的监督作用。


股东责任/加强企业市值管理


明确上市公司投资主线,提高资产证券化程度
解决上市公司历史问题,紧抓“三核三率”,提高上市公司经营业绩
加强投资者关系管理,提高市场估值认可度


客户责任/真诚回应客户


1993年      “店小二”服务法则
1996年      “一路关怀,全程服务;一路春风,微笑服务;一路清洁,优质服务”服务理念
1997年      “细心、耐心、诚心”三心服务理念
1999年      “爱心天使”服务
2003年        开通全国统一24小时服务热线(950718)
2008年      “便捷、温馨、超越”品牌核心价值
2011年      “U-SMILE”服务理念(Safety&Punctuality、Manners&Elegance、Innovation&Passion、Leadership&Love、Equality&Love)
2012年      “不期而遇,相伴相惜”服务理想


客户责任/真诚回应客户


海航是以航空运输为主业发展起来的大型企业集团,涉及交通运输、机场管理、船舶制造、食品加工、旅游、酒店、商业等领域。为规范安全管理、统一安全标准,成立集团安全管理委员会,统筹海航安全管理。


海航安全品质集中体现在安全管理体系(SMS)建设上。海南航空作为民航局SMS建设试点单位,2010年正式通过中国民航SMS运行合格审定,形成了以安全政策、风险管理、安全保证和安全促进为四大支柱,包括11个安全管理要素的海航安全管理体系。




客户责任/确保产品安全


持续改进的安全努力造就了海航优异的成绩和品质。
2011年获得中国民航总局颁发的“民航飞行安全三星奖”,以零事故率位列德国专业航空杂志《国际航空》“全球60家最安全航空公司”第12位
2012年1月,以零事故率位列《国际航空》“全球最安全航空公司”第5位
2013年1月,德国喷气客机事故评估中心公布2012年度世界十大最安全航空公司排行榜,海航名列第八位
2012年6月29日,天津航空GS7554航班机组成功粉碎恐怖分子暴力劫机事件,海航安全体系成功经受住重大考验,受到党和国家领导人、社会各界的高度肯定


客户责任/强化客户管理


积极回应客户需求,构建方便、快捷、畅通、有效的信息沟通桥梁
完善市场产品、优化操作服务程序,通过完善售后服务来减少顾客投诉
针对投诉中存在的问题制定整改措施,形成有效闭环。


客户责任/塑造产品品牌


提出创建中华民族世界级企业和世界级品牌的宏伟目标,并以此为基础打造群星璀璨的海航品牌体系。




伙伴责任/加强战略合作


以核心业务增长为出发点,采取多元合作方式,从绝对控股式的兼并重组到相对控股、战略投资,追求优势彰显、业务延伸、产业协同。


积极利用外部渠道,通过调存量促增量、调结构上水平等途径,与众多企业形成合资合营,重配生产要素,提高市场份额,实现产业升级,促进和谐共生。



伙伴责任/争创行业标杆


1994年,在国内首创公务机业务。
1995年,组建海南航空公务服务有限公司并引进公务机,成为中国公务机市场的开创者。
1998年,组建金鹿公务机有限公司,开创了中国民航新的通用航空体制。
1999年,金鹿公务机有限公司投入运营,此后发展成为亚洲最大的公务机公司。2011年,金鹿公务机荣获Argus铂金认证,2012年成为亚洲惟一通过国际公务机运行标准(IS-BAO)第二阶段审核的公务机公司,标志着其运行品质达到国际最高水平。



社区责任/海航志愿者的努力


2006年7月,海航青年志愿者协会成立,发展会员300余名,主要分布于海口、北京、西安等地。
2011年8月,海航团委正式组建海航志愿者协会,招募志愿者近1000人,并成立海口、北京、天津、上海、三亚、西北、东南7个分会。
2014年进行组织架构调整,调整为海口、三亚、北京、上海、香港、昆明、兰州、西安、长沙9个分会。
自成立至今,开展了如交通文明行动、海南迎新艺术节、海航志愿者服务月、宜昌光明行、2013年、2014年迎新系列活动等志愿服务近150场,参与志愿者达4500余人次,志愿服务小时总数超20000小时。



环境责任/致力绿色发展


2003年,向海南省环境教育协会捐款4.2万元
2004年,向内蒙古阿拉善SEE生态协会捐款10万元
2007年,响应海南省委省政府的号召,计划捐赠500万元,认种“海航海防林”
2010年,重庆市政府倡导“绿化长江”行动,积极捐助20万元
2011年,与《财经》杂志共同举办“绿脚印”——绿色海南环保行
2012年,海航志愿者协会联合蓝丝带海洋保护协会,在海口、三亚的海岸线开展生态环境保护活动
2013年,海航资本、海航旅业开展“春风·绿动”公益林认购活动
2014年,启动慈航绿色公益基金工作,推动海南地区的蓝天和海洋保护计划


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